Konflikt- und Gefahrensituationen in Bibliotheken
In aller Regel finden wir in Bibliotheken eine entspannte bis lebendige Atmosphäre vor. Doch immer wieder kommt es in Bibliotheken auch zu Konflikt- und sogar zu Gefahrensituationen. Probleme, die außerhalb einer Bibliothek herrschen, gehen an ihr nicht mehr vorbei. Bibliotheksmitarbeiter werden von einigen Nutzern beleidigt, bedroht und manchmal sogar angegriffen. Auseinandersetzungen um Gebühren und Regeln, Auseinandersetzungen mit Jugendgruppen, mit psychisch auffälligen oder suchtkranken Menschen sind in vielen Bibliotheken Alltag. Das betrifft sowohl wissenschaftliche als auch öffentliche Bibliotheken. Damit Bibliotheken freundliche und friedliche Informations- und Dienstleistungszentren bleiben und sich die Bibliotheksmitarbeiter an ihrem Arbeitsplatz wohl fühlen können, lautet die Maxime: Begegnen Sie schwierigen, auffälligen oder gewaltbereiten Nutzern ebenso professionell wie den anderen. Mehrere tausend Teilnehmerinnen und Teilnehmer haben die Seminare bislang besucht! http://www.Sicherheit-in-Praxen.de http://www.Sicherheit-im-Kundenkontakt.de http://www.Biblionade.com