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Literaturempfehlungen

 

Becker, Tom, Hg. Was für ein Service! Entwicklung und Sicherung der Auskunftsqualität von Bibliotheken. Wiesbaden, 2007.

Becker, Tom. "Beschwerdemanagement in Bibliotheken". Bibliotheksdienst 6 (2006): 704-712.

Bosch, Gabriele. Beschwerdemanagement in Bibliotheken: Konzeption und praktische Anwendung. Berlin, 2007. http://www.ib.hu-berlin.de/~kumlau/handreichungen/h211/

Eichhorn, Martin. Konflikt- und Gefahrensituationen in Bibliotheken: Ein Leitfaden für die Praxis. 2., völlig überarbeitete und erweiterte Auflage. Bad Honnef, 2007 (1. Auflage vom März 2006).

Eichhorn, Martin. "Ein Hort der Ruhe? Die Sicherheitslage in Bibliotheken". W & S: Das Sicherheitsmagazin 11 (2007): 16-17.

Eichhorn, Martin. "Konflikte in Bibliotheken: Handys". Mitteilungen der VÖB 4 (2008): 88 ff.

Eichhorn, Martin. "Ein Rottweiler auf der Verbuchungstheke: Zahlen und Anekdoten zu Konfliktsituationen in Bibliotheken. BuB 2 (2009): 135-137. http://www.b-u-b.de/cgi-local/byteserver.pl/pdfarchiv/Heft-BuB_02_2009.pdf#page=1&view=fit&toolbar=0&pagemode=bookmarks%22

Eichhorn, Martin. "Konfliktpräventive Bibliotheksgestaltung". BuB 10 (2009): 717-721. http://www.b-u-b.de/cgi-local/byteserver.pl/pdfarchiv/Heft-BuB_10_2009.pdf#page=1&view=fit&toolbar=0&pagemode=bookmarks

Eichhorn, Martin. "Wenn wir den Nutzern ans Portemonnaie müssen ..." BuB 2 (2010): 130-132. http://www.b-u-b.de/cgi-local/byteserver.pl/pdfarchiv/Heft-BuB_02_2010.pdf#page=1&view=fit&toolbar=0&pagemode=bookmarks

Fischer, Frank. Die Zerstörung der Leipziger Stadtbibliothek im Jahre 2003. Berlin, 2005. [Belletristik]. http://www.umblaetterer.de/zerstoerung.org/ und eine Rezension: http://www.ib.hu-berlin.de/~libreas/libreas_neu/ausgabe4/010cap.htm

Fisher, Roger, William Ury und Bruce M. Patton. Das Harvard-Konzept. Neuausg. Frankfurt a. M. [u. a.], 2000.

Füllgrabe, Uwe. Der psychisch auffällige Mitbürger. Stuttgart [u. a.], 1992.

Graham, Warren. Black Belt Librarians: Every Librarian's Real World Guide to a Safer Workplace. Charlotte, 2006.

Gebauer, Gabriele und Wolfgang Ratzek. "Ansätze zur Konfliktbewältigung". Bibliothek 3 (2003): 214-219.

Haeske, Udo. Beschwerden und Reklamationen managen. Weinheim [u. a.], 2001.

Kautz, Reinhard. Handeln statt wegsehen. München, 1997.

Köck, Christoph und Juliana Roth, Hg. Interkulturelle Kompetenz. München, 2004.

Meyer zu Bexten, Erdmuthe. Der Weg über die Hemmschwelle: Kommunikation mit behinderten Menschen im Alltag. Frankfurt a. M., 2007.

Morgenroth, Ulf und Dietrich Ungerer. Analyse des menschlichen Fehlverhaltens in Gefahrensituationen. Bonn, 2001.

Ratzek, Wolfgang. "Arten, Analyse und Dynamik von Konflikten". Bibliothek 3 (2002): 296-299.

Ratzek, Wolfgang. "Heikle Situationen in Öffentlichen Bibliotheken". Bibliothek 2 (2001): 237-240.

Schönemann, Isalind. "Kritik als Chance". BuB 58 (2006): 796-799.

Turner, James. Rex Libris - The World's Favourite Kick-Ass Sesquepedalian Librarian!: I, Librarian. San Jose, 2006. [Comic].

Ury, William. Nein sagen und trotzdem erfolgreich verhandeln. Frankfurt a. M., 2009.

Wegner, Britta. Mediensicherung in Bibliotheken. Berlin, 2004.

Wilk, Werner W. und Margarete Wilk. Psychologische Erste Hilfe bei Extremereignissen am Arbeitsplatz. Berlin, 2007.

Willis, Mark R. Dealing with Difficult People in the Library. Chicago, 1999.

 

 

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