Eine 2., völlig überarbeitete und erweiterte Auflage erschien 2007. Die Publikation ist vom Umfang her um etwa ein Drittel angewachsen. Fast alle Kapitel sind betroffen.

 

"Nutzen Sie diese Handreichung für Ihre berufliche Praxis! Angriffe auf Menschen erfolgen nur in seltenen Fällen wie aus dem Nichts’. Häufig sind sie Folge von eskalierenden Konflikten. Zur besseren Vorbereitung vermittelt das Buch viele wichtige Grundlagen zum Bereich Kommunikation in Konfliktsituationen." Kriminalhauptkommissar Georg von Strünck, "Anti-Gewalt-Projekt" des Landeskriminalamtes Berlin in seinem Geleitwort Der Leitfaden basiert auf den Erfahrungen, die in Bibliotheken mit Konflikt- und Gefahrensituationen gesammelt wurden. Er hat die Prävention im Blick und beleuchtet Lösungswege. Der Autor greift die bibliothekstypischen Probleme auf und gibt wertvolle Hinweise. Martin Eichhorn reicht Kommunikationstechniken und Formulierungshilfen an die Hand und liefert praktische Tipps zur Eigensicherung. Der Leitfaden wendet sich an Bibliotheksmitarbeiter, die am Pult oder an der Theke ihren Dienst verrichten, an das Leitungspersonal von öffentlichen und wissenschaftlichen Bibliotheken sowie an Mitarbeiter anderer Institutionen mit Publikumsverkehr. Aus dem Inhaltsverzeichnis des Leitfadens in 2., völlig überarbeiteter und erweiterter Auflage: Geleitwort von Kriminalhauptkommissar Georg von Strünck, Landeskriminalamt Berlin Kommunikation in Konfliktsituationen Verhalten bei Betriebsstörungen - verhalten bei Betriebsstörungen? Schlafende Nutzerinnen und Nutzer Übel riechende Nutzerinnen und Nutzer Auffällige Jugendgruppen, auffällige Kinder NEU: Interkulturelle Kontakte und Bibliotheksnutzer mit Migrationshintergund Alkohol- und Drogenkonsum Psychisch auffällige Nutzerinnen und Nutzer "Übermäßig geschwätzige" Nutzerinnen und Nutzer Handys Sachbeschädigungen (inklusive Graffiti) Diebstahl Beleidigungen und Anspucken Bedrohungen Bewaffneter Raubüberfall "Bibliotheksverfolger" und Stalker Bibliotheksnutzer mit offenbar pädophiler Neigung NEU: Kindesmisshandlung und -vernachlässigung Hausverweis und Hausverbot Kollegiale Unterstützung Dokumentation der Vorfälle Ernst erfordert Ernst - Eigensicherung vor Schadenseintritt Handgreiflichkeiten unter Nutzerinnen und Nutzern Hilfe übers Telefon Lautsprecherdurchsagen Private Sicherheitsdienste Die Polizei als Partnerin Anmerkungen zu Innenarchitektur und Infrastruktur Ein Blick ins Ausland Andere Institutionen mit Publikumsverkehr